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FAQ

Foire aux questions

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A propos

Vanilla est un logiciel basé sur le cloud (SaaS) qui vous permet de créer un forum communautaire pour vos clients.

Vos clients, vos partenaires, employés, membres veulent être en mesure de partager avec vous et entre eux dans une communauté ouverte. Une communauté Vanilla permet aux gens d’avoir des discussions en ligne importantes. Celle-ci peut réduire vos coûts de soutien, fidéliser vos clients, obtenir des commentaires et aider à stimuler les ventes.

Vanilla a été choisie par de nombreuses sociétés chef de files parce que:

  • Facile à utiliser des logiciels qui est rapide à mettre en œuvre et devient rapidement rentable.
  • La meilleure fonctionnalité de sa classe.
  • Une intégration transparente à votre site Web. L’intégration inclut la valorisation de votre marque, authentification par vos systèmes de choix et les connexions aux systèmes backend et CRM.
  • Un niveau de service plus élevé à des coûts plus bas par rapport aux autres fournisseurs sur demande.

En bref, le produit open source est une version simplifiée de notre produit sur demande et est pris en charge par la communauté. Vous pouvez trouver plus d’informations ici.

Mise en route

Au lieu d’avoir votre url de la communauté ressembler à ceci: communauteabc.vanillaforums.com, il peut être configuré pour ressembler à ceci:

  • communauteabc.com; ou
  • Communaute.abc.com.

Pour configurer votre domaine personnalisé, connectez-vous à votre tableau de bord et allez dans ‘Domaine personnalisé’ sous Paramètres> Apparence. Suivez les instructions sur cette page.

Vanilla offre différentes options pour personnaliser l’experience de vos utilisateurs peuvent afficher dans votre communauté. Ici, vous pouvez choisir parmi les options de discussion ‘Discussions’, ‘Catégories’ ou ‘Activité’.

  1. Sélectionnez ‘Homepage’ sous Apparence.
  2. Sélectionnez la page que vous voulez que vos utilisateurs voient dès qu’ils visitent votre forum (Conseil: toutes les discussions est le plus populaire.) Cliquez sur “Enregistrer”.
  3. Sélectionnez votre thème.

Le thème de votre forum est comme son fond d’écran. Un thème agréable rend votre forum plus invitant et mémorable, il est donc important de sélectionner un droit de la get-go. 1. Sélectionnez «Thèmes» sous Apparence. 2. Choisissez votre thème. Vous pouvez “Aperçu” d’un thème avant de cliquer sur “Appliquer”.

Vous ne voyez pas les thèmes que vous aimez? Vous pouvez personnaliser un thème (ou créer votre propre) en éditant le html / css. Cliquez sur “Personnaliser le thème” dans la catégorie Apparence ou contactez [email protected] si vous souhaitez que Team Vanilla crée un thème personnalisé pour vous.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre guide thématique et documentation.

Oui. Vous pouvez rendre toute la communauté privée ou vous pouvez faire des catégories spécifiques privées. Pour rendre l’ensemble de la communauté privée, accédez à la section Membres> Rôles dans le tableau de bord et utilisez la bascule pour «activer les communautés privées». Pour définir une catégorie sur private, lors de la création de catégorie, cochez l’option ‘Cette catégorie dispose d’autorisations’. Cela vous permettra d’accorder l’accès et les autorisations à la catégorie.

Questions sur les produits

Oui, Vanilla ne nécessite pas de plug-ins ou d’add-ons supplémentaires. Les pages ont été conçues avec le référencement en tête. Google considère le contenu d’un sous-domaine faisant partie du site principal. Avoir un forum sur un sous-domaine est aussi convivial que l’avoir dans un dossier. Toutefois, lorsque vous utilisez un sous-domaine personnalisé, nous vous recommandons d’ajouter le sous-domaine à votre compte Google Webmaster Tools.

  • Les URL de Vanilla sont formées comme suit: domain / discussion / # ID / discussion-title
  • Nous avons un plugin qui peut formater les URL comme: domain / category-name / # ID-discussion-title.html

Oui, vous pouvez utiliser Google Analytics et d’autres logiciels de suivi d’analyse avec Vanilla. Envoyez simplement votre identifiant Google Analytics au support client et nous l’ajouterons à chaque page de votre forum.

Oui, Vanilla est disponible en 35 langues et peut-être localiser davantage pour vos besoins.