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Vanilla pour les communautés de support à la clientèle

Les communautés de support pair à pair peuvent dévier les tickets de votre centre de contacts, ce qui se traduit par des économies importantes. Mais une communauté engagée fournit beaucoup plus que des économies, elle peut accroître la fidélité et vous fournir une profonde compréhension des besoins des clients.

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Une communauté de clients de marque

Vous permet et permet à votre client se réunir et d'avoir des discussions sérieuses. Contactez-nous pour savoir pourquoi les grandes marques choisissent notre plate-forme pour alimenter leurs communautés de clients.

95%

Libre -service pour les demandes d'assistance

300%

Augmentation des notes de satisfaction des clients

10X

Réduction des coûts de support à la clientèle

«  Nous avons réussi 50 fois plus de nouveaux membres actifs de la communauté en moins d’un an sur la plate-forme Vanilla.  »


Voir l'étude de cas

Fléchir les tickets de support

La fonctionnalité Question-réponse de Vanilla permet aux clients de poser et de répondre aux questions. Les meilleures réponses sont mises en évidence et les clients qui répondent aux questions sont récompensés par des points de réputation et des badges.

Encourager le libre-service

Votre communauté agit comme une base de connaissances dynamique qui est constamment mise à jour. L’optimisation SEO de Vanilla garantit que ce contenu généré par l’utilisateur sera bien classé dans les moteurs de recherche.

Réduire le désabonnement

Lorsque les clients partagent les meilleures pratiques, ils obtiennent un meilleur rapport qualité/prix. Lorsqu’ils développent des liens sociaux avec d’autres clients, ils abandonnent plus que votre produit s’ils quittent.

Être à l'écoute

Une communauté de clients fournit des commentaires continus sur ce qui rend les clients heureux et où leurs plus grands points de peine se situe vous permettant d’améliorer les produits et les processus.